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近年来，城乡居民医疗保险在保障人民群众获得基本卫生服务、缓解因病致贫方面发挥了重要作用。特别是广大农民积极参保，看病难问题得到有效解决。但是，也有个别农民因为种种原因遇到医疗费报销难题。
手续不全无法报销
3月3日，安阳市殷都区安丰乡的老杨通过网上信访进行投诉：自己的孙子小杨2020年7月因胃肠功能紊乱在安阳市某医院住院，但是住院费用却无法报销。老杨通过各种渠道反映过，但相关部门都有不予报销的理由和政策依据：医院以电脑里没有小杨的医保信息为由不予报销，区医保局以老杨提供的住院发票不是原件为由也不予报销。
收到网上信访后，安阳市信访局高度重视，认真分析研判信访人反映的问题。经调查，住院登记时，医务人员问老杨是否给孩子交过医保，老杨回复说没有。出院时，工作人员未找到孩子的医保信息，就按自费办理了。去年年底缴纳下一年医保时，老杨才发现本年度已为孙子缴纳过医保，因而想起了报销，这时却发现住院发票不慎丢失了。老杨到医保部门咨询，被告知必须按规定到医院补打原始发票，否则无法报销。但是医院有严格的规定，不能重复打印发票。由于医保资金审计严格，老杨提供的手续不完善，所以他孙子的住院费无法报销。
协调联动化解难题
虽然承认自己存在疏忽，但是老杨认为既然缴纳过医保，就应该报销住院费用。
安阳市信访局认为老杨反映的诉求有合理成分，本着以人为本的原则，全力协调有关部门，切实维护群众的权益。一方面责成区相关部门以事实为依据，千方百计帮助信访人解决问题；另一方面积极联系市医院就补打发票问题进行沟通协调。区信访局也与老杨多次沟通，通报工作进展情况，讲明道理，稳定其情绪。经过各方共同努力，医院补打了发票，区医保局进行了报销，老杨的信访事项得以彻底化解。
3月23日，老杨在处理意见书上签字同意，对信访部门给予满意评价，并向工作人员表示感谢。（来源：河南日报（农村版））
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