| 信件信息 | |||
| 受理编号： | 37036 | ||
| 信件标题： | 投诉365官方入口-app下载_mobile365-777_365提款一直在处理中建设银行煤炭支行不做为 | ||
| 信件分类： | 投诉 | 提交时间： | 2022-08-02 |
| 信件内容： | 建设银行平顶山煤炭专业支行在不通知本人的前提下，把本公司对公账户注销，使我公司无法进行正常业务。去该单位咨询，得到回复是已经注销，可以去其它银行重新开户。于是本人又去其它银行开户，找业务经理上门查验等流程过了一遍后被告知，建设银行煤炭支行并未把本公司原来的账户注销，无法重新开户，于是本人又去找煤炭支行询问情况，这回又让我拿着所有材料来重新办理注销，我质问她们明明是要带着公章及其它材料才能办理销户，你们上次为何一句话说注销了就把我打发走？导致我无法重新开户？她们并未表示歉意，只说让我拿着材料再来一次办理销户就可以重新开户了。我于2022年7月２２日重新拿着材料去销户，我对工作人员说万一其它银行又开不了户怎么办？你们办理销户后还在你们这里开户。工作人员表示可以，说下周一即可上门核实办公地点然后重新办理。然后现在已经是８月２日了。煤炭支行根本没人上门也没有人与我电话联系何时上门，因为煤炭支行不负责任甚至是恶意的行为，导致本公司现在无对公账户可用。建设银行煤炭支行的行为不仅是专业水准差，并且恶意的误导客户。且不做任何补救处理。在党中央到地方政府都大力营造良好营商环境的前提下。该单位公开与政府指导思想唱反调。希望有关主管部门予以问责及处罚。 | ||
| 回复信息 | |||
| 回复内容： | 1、2022年8月4日，收到该投诉后，我行高度重视，相关归口管理部门督导支行主要负责人亲自牵头处理，及时理清事情的来龙去脉，并于第一时间与客户取得联系，了解客户诉求。 2、支行分管负责人与客户经理于8月5日主动上门拜访客户，当面向客户阐明事情原委。经充分沟通，客户表示谅解，同意撤诉,并已于8月8日签署撤诉声明。 3、应客户要求，该支行于2022年8月8日重新为客户办理了对公开户业务。 | ||
| 回复部门： | 平顶山银保监分局 | 回复时间： | 2023-01-10 |
