各县（市、区）人民政府，城乡一体化示范区、高新区管委会，市人民政府各有关单位：

随着互联网及微博、微信、客户端等新媒体的迅猛发展，政府的施政环境不断发生深刻变化，客观上要求各级政府及部门必须加强政务公开，及时高效做好舆情处置。为做好新形势下我市的政务舆情应对工作，经市政府同意，现就有关事项通知如下。

一、明确回应责任

（一）按照“属地管理、分级负责、谁主管谁负责”的原则进行回应。涉事责任单位是第一主体，在本级政府办公室及网信部门的指导下做好回应工作；

（二）涉事责任单位实行垂直管理的，上级单位办公室会同网信部门做好组织协调工作。

（三）跨县（市、区）的政务舆情，上级政府主管单位是舆情回应的第一责任主体，相关地方按照属地管理原则，在市政府办公室及市网信办的指导下开展回应工作。

（四）涉及多个单位的政务舆情，由本级政府办公室会同网信部门做好组织协调、督促指导相关单位按照职责分别做好回应工作，必要时可确定牵头单位。同时加强各单位之间的沟通联络，确保回应信息准确一致。

（五）特别重大的政务舆情，本级政府主要负责同志要切实负起领导责任，指导、协调、督促相关单位做好舆情回应工作。

（六）各县（市、区）政府办公室及市直各单位的主要负责同志是“第一新闻发言人”，对政务舆情回应负第一责任。

二、把握回应标准

需要回应的政务舆情有以下几种：

（一）对政府及其部门重大政策措施存在误解误读的；

（二）涉及公众切身利益且产生较大影响的；

（三）涉及民生领域严重冲击社会道德底线的；

（四）涉及突发事件处置和自然灾害应对的；

（五）上级政府要求下级政府主动回应的；

（六）网信部门反馈的其他政务舆情；

三、提高回应时效

对涉及特别重大、重大突发事件的政务舆情，要快速反应、及时发声，最迟应在24小时内举行新闻发布会、吹风会或者接受媒体采访，对其他政务舆情应在48小时内予以回应，并根据事件进展情况持续发布权威信息。同时注意运用政务微博、微信和客户端等新媒体，提升回应的到达率。建立与宣传、网信等部门的快速反应和协调联动机制，加强与主流媒体和网站的沟通，扩大回应信息的传播范围。

四、强化工作保障

各县（市、区）政府及市直各单位要建立政务舆情回应制度，指定工作机构，按照专兼结合的原则，选配熟悉网络传播特点人员，负责政务舆情收集分析回应等工作。不断提高相关人员的政策把握能力、舆情研判能力和回应引导能力。

进一步完善相关措施和管理办法，将政务舆情回应工作纳入政务公开、效能建设等相关考核。加大问责力度，对工作消极、处置不力造成严重社会影响的，要依纪依法严肃追究相关单位和人员责任。

五、加强业务培训

各县（市、区）政府及市直各单位要与本级网信部门及上级主管单位紧密结合，通过举办讲座、培训班、座谈会等多种形式，增强公开意识、掌握回应技巧，提高发布信息、解读政策、回应关切的能力。