关于“获得用气”指标整改提升情况的通报

市燃气公司承担“获得用气”指标的牵头任务，该指标主要包括获得用气环节，获得用气时间，获得用气成本，平均气价、供气可靠性及气费透明度4项。我市该指标整改提升情况如下：

一、整改提升成效

（一）获得用气环节。2019年获得用气环节为2个，2020年省统一对新用户报装环节全面压缩为“受理勘察、验收通气”2个环节。

（二）获得用气时间。2019年获得用气时间为1.5个自然日，2020年压缩为1个自然日。

（三）获得用气成本。2019年获得用气成本为零，2020年继续保持零成本。

（四）平均气价、供气可靠性及气费透明度。2019年平均气价3.21元/立方米，2020年平均气价降低为2.72元/立方米；2019年我市供气可靠性及气费透明度得分为6分（满分10分），预计2020年能提高到8分。

二、整改提升措施

（一）报装流程推行“三个零”。一是用气报装“零上门”。工商业用户建设项目工程在建设许可阶段，公司即与建设单位主动对接，将用气报装手续提前到开工前办理，用户无需前往营业厅上门报装。二是用气报装“零审批”。用气接入工程实施过程中，如需办理挖掘城市道路或砍伐城市林木等行政审批事项，由公司全程代办。三是用气报装“零收费”。对工商业用户投资产权边界外相关燃气管线设施，实行“零收费”。

（二）整合职能，化繁为简。认真清理涉及燃气接入的前置审批事项，简化申请材料，实现“一张表”受理。将涉及用气报装的设计、工程预算、施工安装等业务进行整合，一个部门承担全部用气报装业务，优化办理流程。

（三）靠前服务，方便用户。坚持“你用气，我办理”，推行首问负责制和“一站式”服务。减少外循环，增加内循环，使所有涉及用气报装的业务集中在客户服务大厅一个站点办理。推行一次性告知制度，对咨询和办理各项业务的用户，经办人员必须一次性书面告知所办理事项的依据、时限、程序和所需的全部资料。

（四）加强“互联网+政务服务系统”应用。继续做好网上在线报装平台，实行“网上受理，一张表申请”，工商户通过电话、网上预约以及现场等方式都可以提出报装申请。

（五）创新举措，提升服务。针对商业用户，平燃公司采取对每个新开工施工工地执行 “三一一”优质服务工作法，即在新开工工地张贴三张公告,每周一次的用户回访，每开工一个工地建立一个燃气用户安装微信群。同时不断延伸服务的深度和广度，编制形式直观、易看易懂的燃气安装服务办理流程图（表），为企业和群众提供清晰指引；针对用户不同需求，积极推行个性化安装服务和增值服务，切实让用户满意。

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