“只是打了一个电话、填了一张表，我的新接水问题就解决了，没多跑一点儿冤枉路，自来水公司的服务越来越好了！”12月28日，市民陈女士提起市自来水有限公司的接水报装业务称赞道。

陈女士在市区长青路开了一家奶茶店，亟需解决通水问题。她试着拨打了市自来水有限公司的服务热线。“接线员把接水报安装流程讲得很细，让我去服务大厅填个报装申请表就行了。”陈女士说，填完表第二天，施工人员就上门勘查了。

“两三天通水了，还没花一分钱，真是没想到这么好、这么快。”为了表示感谢，陈女士将一面写着“真心关爱为百姓，热情服务暖人心”的锦旗送到了市自来水有限公司。

陈女士能有这么满意的接水申报体验是市自来水有限公司始终坚持优化营商环境的结果。

“我们始终把优化营商环境作为公司的重点工作，以‘惠企助企、便民利民’为基本导向，持续提升服务质量。”市自来水有限公司相关负责人介绍说，该公司经过不断探索，对涉水业务进行了全面、科学的优化，推出了“四零三优”服务，更好地满足全市群众和企业的用水需求。

“零收费、零审批、零材料、零跑腿。”据市自来水有限公司供水服务中心副主任范斌杰介绍，该公司于2020年开始对中小微企业实施了建筑红线外“零费用”接水，今年3月1日又将“零收费”范围扩大至我市辖区所有新接水用户。在获得用水报装过程中，对户主身份证、租赁合同等缺失的，该公司实行告知承诺制并实行“零材料”容缺受理。同时，该公司取消了获得用水报装环节的规划图纸、建筑区划边界界定等审查，实现获得用水报装“零审批”，并以用户建筑边界（围墙、最外侧构筑物）为界，将管网、计量器具及其他配套设施免费延伸至用户建筑区划边界上。用户致电24小时供水服务热线或在河南政务服务网、“平顶山供水”微信公众号、365官方入口-app下载_mobile365-777_365提款一直在处理中自来水有限公司官网、豫事办APP、市行政审批中心的“一件事”办理窗口提出接水申请，工作人员主动联系、上门服务，实现获得用水全流程“零跑腿”。

除“四零”服务外，该公司的“三优”服务更暖人心。

“前台受理、后台办理，用户仅需申请报装，其他所有事项由公司办理，用户全程无感，用户可以最大限度地体验获得用水环节优。”范斌杰说，该公司除实行“1个环节1个工作日”办结外，还进一步明确获得用水全流程时限最长不超过5天（含工程施工、行政性审批手续办理）；仅需加装水表的当日受理、次日通水；150米以内工程3天通水，150米以上工程5天通水；除新接水业务外，一户多人口核定、用水性质变更等12项业务即时受理，即时办结，实现业务办理时限优。

此外，该公司还定期开展“优质服务进社区”活动，对发现用户龙头损坏或户内、外阀门漏水问题免费维修、更换，实现水源--龙头的水质保障；成立延伸服务队，对居民提出公司权责外涉水服务事项，推行上门延伸服务，避免用户维修无门的现象发生；建立特殊用户服务档案，对独居老人、或办理涉水业务不便利的用户定期上门服务；还针对用户提出的水质检验、水表校核等需求主动上门提供服务，不断拓展服务项目，实现拓展服务项目优。

据介绍，今年以来，该公司已为21家单位、个体工商户、居民户实施建筑区划红线外接水，累计为用户节省费用约700万元。